เนื่องจากมีการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หลากหลาย Steam

จึงอาจเกิดการแครชเนื่องจากหลายปัจจัย ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ในบทความนี้จะมุ่งไปที่การตรวจสอบว่า

การติดตั้ง Steam และสภาพแวดล้อมของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่ในสถานะที่ดี

เพื่อให้ Steam สามารถทำงานได้อย่างที่ตั้งใจไว้

 

มีบางโอกาสเมื่อปัญหาการแครชไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าของผู้ใช้

การแครชเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขจากผู้พัฒนา Steam ผ่านการอัปเดตไคลเอนต์

เราเก็บตัวอย่างและรวบรวมแครชดัมพ์จากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบโดยอัตโนมัติ

เพื่อที่จะสามารถเพิ่มการแก้ไขผ่านการอัปเดต Steam ได้อย่างรวดเร็ว

 

หากคุณกำลังร่วมมือกับฝ่ายสนับสนุน Steam พวกเขายังอาจขอให้คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติม

หรือทำการทดสอบที่ช่วยให้สามารถจำกัดสาเหตุของปัญหาให้แคบลง

 

คุณสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไคลเอนต์ Steam เวอร์ชันล่าสุดได้โดยตรงจาก Steam ตลอดเวลา

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับ Steam
ขั้นตอนต่อไปนี้จะทำให้แน่ใจว่าการติดตั้ง Steam อยู่ในสถานะที่ดี และสามารถดำเนินการได้แม้จะมีความรู้ทางเทคนิคเพียงเล็กน้อยก็ตาม

 

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
แม้ฟังดูเป็นเรื่องที่ควรทราบอยู่แล้ว แต่ขั้นแรกที่ควรทำเสมอคือ รีสตาร์ท Steam และคอมพิวเตอร์ของคุณ

การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จะช่วยล้างสถานะและแคชต่าง ๆ ทั้งหมดของระบบ พร้อมกับรีเซ็ตโปรแกรมอื่น รวมทั้งปลดล็อคไฟล์และทรัพยากรอื่น ๆ ด้วย

 

ติดตั้ง Steam ใหม่
คุณสามารถดาวน์โหลดตัวติดตั้ง Steam ได้ที่นี่: (http://store.steampowered.com/about/) และสามารถติดตั้งไปยังตำแหน่งเดิมที่ติดตั้งอยู่แล้วได้อีกครั้ง

 

นี่อาจจะแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับไคลเอนต์ Steam และไฟล์บริการได้ และการติดตั้งไปยังตำแหน่งที่ตั้งเดิมจะรักษาเกมที่ติดตั้งไว้ทั้งหมด

 

คำเตือน! การถอนการติดตั้ง Steam ด้วยวิธีการอื่นจะลบเนื้อหาเกมและข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด

 

สำหรับผู้ใช้ macOS : กรุณาอ่านคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงในบทความเรื่อง การถอนหรือติดตั้ง Steam ใหม่อีกครั้งบน Mac

การแก้ไขปัญหาขั้นสูง
หากยังคงมีปัญหาหลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้น ก็เป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากปัจจัยภายนอก Steam

เนื่องจากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นสูงเหล่านี้อาจใช้ได้กับการกำหนดค่าให้เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณโดยเฉพาะ ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีในพื้นที่ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการดำเนินการนี้

 

ถอดอุปกรณ์ภายนอก
เป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ภายนอกอาจทำให้ Steam ทำงานไม่ถูกต้อง อุปกรณ์อินพุตภายนอกจำเป็นต้องใช้ไดรเวอร์เฉพาะที่อาจรบกวนการทำงานของ Steam เราขอแนะนำให้ถอดอุปกรณ์อินพุตที่ไม่จำเป็นทั้งหมดออกจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อกำจัดโอกาสที่อุปกรณ์เหล่านั้นจะรบกวนการทำงาน

 

รีเฟรชฮาร์ดแวร์เครือข่ายเฉพาะที่
ทั้งนี้รวมถึงการรีสตาร์ทโมเด็มและเราเตอร์ทั้งหมด ฮาร์ดแวร์เครือข่ายอาจอยู่ในสถานะที่ช้า/ใช้งานไม่ได้หลังจากทำงานเป็นระยะเวลานาน ซึ่งอาจทำให้กระบวนการอัปเดต/เข้าสู่ระบบในการเริ่ม Steam นั้นล้มเหลวหรือแครชโดยไม่แสดงข้อความ

 

อัปเดต OS และไดรเวอร์
ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการและไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ทั้งหมดได้รับการอัปเดตเป็นปัจจุบัน

 

สำหรับ Windows: เริ่ม → ค้นหา "อัปเดต" → เรียกใช้ "ตรวจหาอัปเดต"

สำหรับ Mac: ไดรเวอร์ไม่สามารถอัปเดตแยกกัน เฉพาะระบบปฏิบัติการเท่านั้นที่สามารถอัปเดตได้

 

ตรวจสอบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจะฝังตัวลึกอยู่ในระบบของผู้ใช้ และสามารถส่งผลต่อการทำงานของดิสก์และเครือข่าย จึงอาจก่อให้เกิดปัญหากับ Steam ได้ นอกจากนี้เกมบางเกมยังใช้เทคโนโลยีป้องกันการคัดลอกที่โปรแกรมสแกนไวรัสอาจคิดว่าเป็นซอฟต์แวร์ประสงค์ร้าย ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการแจ้งเตือนเท็จได้

 

คุณควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ เพื่อตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณไม่ได้รบกวนการทำงานของ Steam คุณอาจจำเป็นต้องปิดการใช้งานซอฟต์แวร์เหล่านี้ชั่วคราวเพื่อทำการทดสอบนี้ นอกจากนั้น ยังอาจจำเป็นต้องเพิ่มข้อยกเว้นให้กับ Steam ในส่วนการกำหนดค่าของซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณด้วย

 

ตรวจสอบโปรแกรมและบริการอื่น ๆ
ซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่เปลี่ยนแปลงหรือติดตามกิจกรรมของระบบ ดิสก์ หรือเครือข่ายอาจก่อให้เกิดปัญหาเมื่อพยายามเริ่ม Steam โปรแกรมและบริการเหล่านี้อาจทำงานอยู่เบื้องหลัง และมักจะเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ต่าง ๆ เช่น โปรแกรมป้องกันไวรัส ตัวบล็อคโฆษณา เว็บออปติไมเซอร์ ไฟร์วอลล์ โปรแกรมทำความสะอาดระบบ ซอฟต์แวร์การบันทึก พร็อกซี โปรแกรมบูสต์ประสิทธิภาพ ฯลฯ

 

คุณควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบว่าโปรแกรมและบริการเหล่านี้ไม่ได้รบกวนการทำงานของ Steam คุณอาจจำเป็นต้องปิดการใช้งานโปรแกรมชั่วคราวเพื่อทำการทดสอบนี้

 

ตรวจสอบไฟร์วอลล์
ไฟร์วอลล์บางประเภทอาจป้องกันไม่ให้ Steam สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ คุณควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ไม่ได้รบกวนการทำงาน คุณอาจต้องปิดการใช้งานซอฟต์แวร์เหล่านี้ชั่วคราวเพื่อทำการทดสอบนี้ คุณอาจจำเป็นต้องเพิ่มข้อยกเว้นในไฟร์วอลล์ของคุณสำหรับ Steam หากคุณพบว่าสิ่งนี้เป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา

 

ปิดการใช้งานโอเวอร์คล็อค
ผู้ใช้บางคนโอเวอร์คล็อคฮาร์ดแวร์ของตนเพื่อให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นขณะเรียกใช้ระบบนอกการตั้งค่าที่ผู้ผลิตแนะนำไว้ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อหน่วยความจำและไฟล์ได้ ดังนั้นจึงควรปิดการใช้งาน (ปกติจะอยู่ใน BIOS ของคอมพิวเตอร์)

 

ทดสอบการเชื่อมต่อออนไลน์
ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบางรายจะแคชหรือบีบอัดข้อมูลออนไลน์เพื่อประหยัดแบนด์วิดท์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครือข่ายมือถือ) ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหากับ Steam เราขอแนะนำให้คุณทดสอบปัญหานี้โดยเชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นที่แตกต่างไปโดยสิ้นเชิง ถ้าจะให้ดี ควรเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) รายอื่น

 

ตรวจสอบฮาร์ดไดรฟ์เพื่อหาข้อผิดพลาด
ไดรฟ์/อุปกรณ์จัดเก็บทั้งหมดอาจได้รับผลกระทบจากความเสียหายของไฟล์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเวอร์ชันเก่าหรือกำลังทำงานหนัก คุณควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ

 

สำหรับ Windows: PC ของฉัน → คลิกขวาที่ไดรฟ์ → คุณสมบัติ → เครื่องมือ → การตรวจสอบข้อผิดพลาด

สำหรับ macOS: ยูทิลิตี้ดิสก์ → คลิกที่ไดรฟ์ → คลิก First Aid (สำหรับ OS เวอร์ชันเก่า: คลิกซ่อมแซมสิทธิ์ดิสก์)

 

ตรวจสอบ RAM เพื่อหาข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดของหน่วยความจำอาจก่อให้เกิดปัญหากับกระบวนการติดตั้ง Steam และการเล่นเกมได้ คุณควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับหน่วยความจำระบบของคุณ

 

Windows: เริ่ม -> ค้นหา "mdsched" แล้วเรียกใช้ "การวินิจฉัยหน่วยความจำโดย Windows"